随着暑季高温持续，城市水电气使用需求激增，相关设施面临严峻考验。为保障市民正常生产生活，相关部门23日发布最新版《水电气故障应急处理指南》，重点涵盖居民用户最关心的报修渠道、处理时效及政务信息公开方式。
**一、故障类型与处理流程**
1. 水务故障
（1）停水问题：通过"市民通"APP报修可实时查看抢修进度。若遭遇水管爆裂导致大面积停水，23日起新增社区便民取水点，市政部门承诺在接到报告后2小时内抵达现场评估。
（2）水质异常：追溯系统新增区块链存证功能，检测报告可通过政务平台（水电气故障处理办法政务公开新闻动态）在线查阅，24小时内完成数据更新。
2. 电力故障
供电部门23日启用AI智能派单系统，对配电箱烧毁等故障实行分级响应机制。特别针对老旧小区充电桩安装需求，推出线上预约服务，施工方案公示期缩短至3个工作日。
3. 燃气故障
针对夏季燃气泄漏高发期，新增门磁报警装置适配 grants。23日起所有新装用户免费获得便携式检测仪，应急维修车辆全覆盖装载热成像仪。
**二、政务公开政策升级**
平台23日起新增四大功能模块： § 故障响应时效排行榜（分区域实时更新） § 服务商资质公示系统（含服务人员电子工牌） § 历史故障案例云图（标注风险区域预警） § 在线满意度评价闭环系统（差评限时督办）
**三、近期典型案例与通报**
20日世纪城小区停电事故处理显示，新系统将响应时间从3小时压缩至42分钟。23日通报的3起违规施工破坏管线事件，相关责任方已被纳入城市施工黑名单。
**四、市民注意事项**
（1）即时报修三要素：定位时上传带时间戳照片（需涵盖故障周边参照物） （2）燃气自检四步法：闻（硫化氢味道）、听（漏气声）、查（接口生锈）、记（最后通气时间）
市政务服务中心特别提示：23日起，所有公共服务热线接通率纳入季度考核指标。市民可通过扫码下载《水电气安全应急手册》电子版，内含VR模拟演练与专家在线答疑入口。